为了规范双方权益，爱名网云产品对相关故障赔偿做如下调整：

一、支持故障赔偿的产品

 包含”云服务器类“和”云虚机主机类“，具体适用不同的赔偿标准，详见下方赔偿标准。

二、赔偿范围

 1、可赔偿范围：

 （1）因爱名网故障导致云服务器或云虚拟主机无法正常使用。

 （2）因爱名网故障引起的网站无法正常访问。

 （3）赔偿仅限购买爱名网云产品的客户。

 2、不可赔偿范围

 （1）爱名网预先通知（提前15~30天以上进行网站公告、邮件、短信、电话等方式）用户的相关操作，如：数据迁移、线路更换、系统维护、机房搬迁等。我司通过以上任意方式通知后，如因为拒不答复或过期答复而导致的发生损失的，不在赔偿范围内。

 （2）用户的云服务器和云虚拟主机的应用程序或数据收到黑客攻击等类似情况引起的。

 （3）用户自身原因导致的密码泄露、数据丢失等属于被他人窃取范围导致的。

 （4）用户自行升级、删除、重装应用程序或操作系统导致的，以及用户自身错误操作导致的。

 （5）因用户自己更改服务器环境配置，以及网站资源超标导致的。

 （6）因不可抗力以及意外事件引起的（如：山洪、地震、火灾等自然灾害；国家或地方政策改变导致的影响等）。

 （7）因未备案、被攻击、网站内容涉及非法被相关部门要求关停、违反法律法规等非法使用，以及其他非爱名网原因导致的。

 （8）非购买爱名网云产品的客户，不在赔偿范围内，因爱名网故障导致本客户的服务对象损失不在范围内。

三、赔偿标准

 1、云服务器类产品：

 支持故障时间百倍赔偿，故障时间以分钟为单位计算（需满足赔偿范围）。

 赔偿计算方式：百倍时间赔偿=（故障结束时间-故障发生时间）*100，以正常的时间日期关系进行换算。

 百倍赔偿仅限服务时长的赔偿，不用于现金、优惠券等。如发生退款等情况的，以最近一次的购买或续费金额为标准，最高不超过购买或续费时支付的费用。

 2、云虚拟主机类产品：

 不支持故障时间百倍赔偿，如遇故障时，具体以故障公告中的方案为准。发生赔偿时如对赔偿不满的可进行友好协商，协商时如发生退款情况的，以最近一次的购买或续费金额为标准，最高不超过购买或续费时支付的费用。

其他未详尽之处，以公司解释为准。

爱名网

2019年11月

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